Soporte técnico y mantenimiento de versiones:
El soporte para la opción de "compra de licencias" se realiza via email ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) o fax (+34 933636572) 24 h. al dia, 7 dias a la semana. Además, estamos preparando el acceso a nuestro portal de Auto Servicio al cliente para la gestión de incidencias y acceso a los Forums y las FAQ (preguntas más frecuentes).
- El coste del soporte representan 57 € por usuario al año y es obligatorio contratarlo el primer año.
- Incluye la resolución de 1 incidencia por usuario al año. Las incidencias adicionales, una vez resueltas satisfactoriamente, se facturaran a 80 € cada una.
- Las mejoras del programa se distribuirán periodicamente a los cliente que mantengan la suscripción al día.
- Se designará un solo interlocutor con el cliente a traves de cual se canalizaran todas las comunicaciones respecto a las incidencias.
- El soporte cubre incidencias del programa estándard (no preguntas sobre personalizaciones o de desarrollo) si este se ejecuta cumpliendo los requerimientos de servidor y sistema operativo y si se accede desde los navegadores y dispositivos móviles soportados. No cubre formación sobre el uso o caracteristicas del producto. Le recomendamos lea detenidamente la extensa documentación que se facilita o acceda a nuestras FAQ o a la Base de Datos de Conocimiento (en preparación).
- Si al cliente quiere renovar la suscripción al soporte y mantenimiento de versiones después de que le haya caducado, la renovación se aplicará desde la fecha de vencimiento, si esta es inferior a 1 año hasta 1 año despues del mes en que se renueve.
El soporte para la opción de alquiler del Software se realiza igualmente via email ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) o fax (+34 933636572) 24 h. al dia, 7 dias a la semana. Además, estamos preparando el acceso a nuestro portal de Auto Servicio al cliente para la gestión de incidencias y acceso a los Forums y las FAQ (preguntas más frecuentes).
- El coste del soporte está incluido en el coste de alquiler (a partir de 65 € /mes/usuario) e incluye la resolución de hasta 3 incidencias por usuario al año. Las incidencias adicionales, una vez resueltas satisfactoriamente, se facturaran a 80 € cada una.
- El coste del alquiler incluye soporte ilimitado para incidencias sobre el Servicio de Hosting Especializado.
- Las pequeñas mejoras del programa se aplicaran inmediatamente después de estar disponibles y testadas a los clientes al corriente de pago.
- Se designará un solo interlocutor con el cliente a traves de cual se canalizaran todas las comunicaciones respecto a las incidencias.
- El soporte cubre incidencias del programa estándard (no preguntas sobre personalizaciones o de desarrollo) si se accede desde los navegadores y dispositivos móviles soportados. No cubre formación sobre el uso o caracteristicas del producto.
- Si al cliente quiere renovar la suscripción al soporte y mantenimiento de versiones después de que le haya caducado, la renovación se aplicará desde la fecha de vencimiento, si esta es inferior a 1 año hasta 1 año despues del mes en que se renueve.
Soporte para el Portal de AutoServicio y Tienda On-Line de info@hand:
Pese a que el software y la licencia del Portal de Auto Servicio y Tienda On-Line estan incluidos con la compra de info@hand y se puede instalar opcionalmente, no todos los clientes lo van a poner en marcha y a utilizar. Por eso el soporte de este componente del Sistema info@hand se factura por separado. Consulte tarifas en el 902 196 198.