Un portal a disposición de sus clientes
El portal de Auto-Servicio de info@hand es una magnifica herramienta para hacer negocios con sus clientes y está incluido gratuitamente con info@hand.
(Vea la demostración aquí)
Con el Portal de Auto-Servicio de info@hand instalado, su empresa pasa al siguiente nivel: sus clientes pueden colaborar directamente con Ud. gracias a disponer de acceso a ventas y servicio las 24 horas, 7 días por semanaas. El portal reduce la carga de soporte técnico al cliente, así como los gastos, y, no obstante, los clientes están más satisfechos que nunca.
Permite a los clientes de empresa que hayan implantado el sistema CRM de info@hand colaborar con su proveedor en una amplia variedad de temas. Los clientes que usan el portal de autoservicio pueden realizar muchas tareas, algunas de las cuales requieren que el usuario esté registrado mediante las credenciales "nombre de usuario/contraseña" que Ud. les proporcione.
Funcionalidades para los clientes
Un cliente puede utilizar las siguientes funciones sin disponer de información de registro:
- Solicitar una clave de registro al portal u otra información de ventas
- Consultar información de contactos para la empresa
- Enlazar al sitio web público de la empresa
- Registrarse para usar la tienda electrónica de info@hand, incorporada en el portal.
- Inscribirse a eventos de marketing, boletines y seminarios.
Normalmente, un cliente debe estar registrado en el portal de autoservicio para poder utilizar las siguientes funciones adicionales:
- Actualizar su propia información de contacto en cualquier momento, directamente en los registros maestros de info@hand.
- Actualizar su propia contraseña para acceder al portal de autoservicio.
- Acceder al historial de facturas y pagos para comprobar el saldo de cuenta y el estado que mantienen con su empresa.
- Acceder a los presupuestos que Ud. elabora para ellos, revisarlos y comentarlos.
- Acceder a artículos de la base de conocimientos (sólo los designados para ser expuestos al cliente) mediante la búsqueda con etiquetas de contenido. Los artículos también pueden llevar archivos adjuntos.
- Presentar incidencias de servicio directamente en el CRM info@hand y volver para revisar la información actualizada las 24 horas, 7 días a la semana.
- Presentar Errores de software (bugs) directamente en el CRM info@hand de su proveedor, y volver para revisar la información actualizada las 24 horas, 7 días a la semana
- Colaborar en un proyecto:
- El cliente puede ver todas las tareas del proyecto identificadas (salvo las que les oculten los usuarios del sistema CRM), y el % del progreso hasta la fecha.
- El cliente puede ver todos los documentos enlazados al proyecto y puede agregar documentos nuevos.
- El cliente puede ver las notas relacionadas con el proyecto (salvo las que les oculten los usuarios del sistema CRM), y pueden agregar notas adicionales, opcionalmente con adjuntos tales como archivos de Microsoft Office.
- El cliente puede ver todos los contactos relacionados con el proyecto.
- Participar en foros de cliente: el portal de autoservicio incluye un sistema completo de foros.
- Revisar las preguntas más frecuentes (FAQ) y las respuestas a dichas preguntas.
El portal de autoservicio se comunica con el portal empresarial base de info@hand mediante SOAP (Protocolo de Acceso a Objetos Simples), un protocolo común utilizado para conectar servicios web.
El portal de autoservicio está generado con el sistema de gestión de contenido Joomla (el gestor de contenidos más premiado).
Catálogo con tienda online
Info@hand permite la publicación de todo el catálogo de la empresa en la red mediante Joomla y el software para tiendas online VirtueMart.
La tienda electrónica de info@hand es la última incorporación efectuada al Portal del cliente de info@hand. Cuando se vende a través de la tienda electrónica, los detalles de información de cuenta, facturas y pagos se publican automáticamente en info@hand.
Las funciones adicionales principales de la tienda electrónica son:
- Los productos del catálogo del portal empresarial de info@hand pueden seleccionarse individualmente para venta, o para no venta, en la tienda electrónica vinculada.
- Las imágenes de esos productos también se gestionan en info@hand para su uso en las visualizaciones de pantalla de la tienda electrónica.
- Cuando se crean nuevos usuarios del portal, su información de registro se añade, también automáticamente, a los registros de la tienda electrónica, lo que da lugar a un único entorno común de entrada al portal de cliente y la tienda electrónica.
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ALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
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