CRM líder en funcionalidades
Gestión de las relaciones con clientes:
El crm info@hand facilita la gestión integrada de la información corporativa de clientes y contactos, clientes potenciales y oportunidades así como las actividades diarias como el registro de llamadas, planificar reuniones, despachar el correo electrónico, realizar anotaciones y gestionar tareas. Las notificaciones por email advierten al usuario de nuevos contactos, incidencias o tareas que se le han asignado.
El proceso de ventas de productos y/o servicios a sus clientes consiste en una serie de pasos que bien podrian ser los siguientes:
- Identificar los clientes potenciales como oportunidades reales.
- Cualificar esas oportunidades y poner una fecha de cierre estimada.
- Agrupar todas las oportunidades en una cartera para tener una visión de volumen.
- Realizar las oportunidades como ventas.
Si se dispone de un sistema automático que se recuerda de todos los clientes potenciales, que puede convertirlos en oportunidades una vez cualificados, que los agrupa en una cartera y llevar un registro de todas las actividades de esas cuentas, su negocio dispone de tres importantes ventajas:
Primero, Ud. puede ver como nunca antes ha podido como se perfila su negocio para los meses venideros de una forma mas tangible y cuantificable. La cartera de ventas le alertará con tiempo suficiente si su negocio desciende o crece demasiado rápido respecto a lo previsto. En una PYME es una herramienta vital cuando se utiliza como planificador del negocio, ya que le aporta una visión del crecimiento del negocio a medio plazo con todo detalle facilitando la toma de decisiones.
Segundo, todos sus referencias, oportunidades e histórico de cuentas serán registradas de forma homogénea en una ubicación centralizada propietaria. Se reduce así la vulnerabilidad ante la pérdida del personal comercial. Si un comercial deja la organización, Ud. todavía conserva todas las referencias y oportunidades que su empresa ha pagado para conseguir así el histórico de la cuenta imprescindible para que el nuevo responsable de la misma la pueda gestionar rápida y eficazmente.
Tercero, el comercial asignado a una cuenta no es el único usuario en la organización con acceso a los detalles del histórico de las actividades de esa cuenta. El personal de Administración o de Servicio al Cliente que tienen contacto directo con el cliente pueden basar sus decisiones en la información razonada y fidedigna que se genera sobre una cuenta.
Características de Info@hand
Algunas de las características clave del CRM de info@hand son:
- Automatización de la Fuerza de Ventas, incluyendo la captación de clientes potenciales y la conversión de estos en oportunidades
- Seguimiento de oportunidades con estados de la venta y porcentaje de éxito
- Seguimiento de la cartera de Venta con gráficos que permiten profundizar en los detalles haciendo clic en una barra o segmento
- Definición de Equipos de Venta y Zonas para gestionar información compartida y seguimiento de ventas por área geográfica
- Previsiones de Ventas comparando los objetivos con ventas realizadas, por equipo o persona
- Análisis del origen de los clientes potenciales que se han convertido en ventas y oportunidades
- Informes flexibles que permiten extraer la información precisa que Ud. quiere ver
- Gestión del calendario corporativo para organizar llamadas y reuniones y
- Gestión integrada del correo electrónico entrante y saliente que se añade automáticamente al historico de una cuenta o contacto.
Campañas de Marketing por correo ordinario o correo electrónico
Las campañas de Marketing puede ser creadas a partir de plantillas de correo electrónico para personalizar los envíos, pueden gestionar listas de prospección y permiten su seguimiento por el número de clics.
Se puede crear una lista de destinatarios para una campaña por email mezclando lista de prospecciones con clientes potenciales y cuentas ya existentes. Se puede crear una lista de destinatarios que tengan características muy especificas a partir de un Informe. La posibilidad de hacer Campañas Rápidas permite aprovechar los momentos óptimos para una campaña de forma rápida y fácil.
Se pueden importar listas de referencias en formato CSV (valores separados por comas) o TSV (valores separados por Tabulaciones).
Se pueden hacer campañas por correo ordinario gracias a la posibilidad de combinación de correo (mail merge) y las listas de destinatarios se pueden exportar a MS Word para una gran diversidad de usos.